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百世快遞濰坊奎文區一部積壓快件問題有了后續

來源:濰坊晚報 編輯:墨飛 2020-01-03 09:55 2020-01-03

2019年12月31日,本報報道了百世快遞濰坊奎文區一部的不少快件積壓了五六天,幾名淘寶店店主表示,他們預充單號的錢被抽走,相關負責人也聯系不上。1月1日,記者再次聯系到了商家、百世快遞總部、市郵政管理局市場監管科和律師,探訪該事件的最新進展。

淘寶商家

先給消費者補發貨,再找快遞公司協商賠償

家住經濟區緹香美地的劉先生購買的零食、紅酒、茶葉等價值3000元的物品,一直沒有收到貨,在得知百世快遞奎文區一部網點異常后,多次和商家溝通,最終商家同意補發或者退貨。

“我買的紅酒和茶葉都重新補發貨了,還有些物品我選擇了退貨,算是都處理完了?!眲⑾壬f,他是從商家購買的貨,出了問題只能聯系商家,至于商家和百世快遞怎么溝通處理,是他們之間的事情,與消費者無關。

“給我補發的襪子已經發出了,預計這兩天就能收到了?!奔易〗洕鷧^祥瑞家園的劉女士說。

隨后,記者聯系到了劉女士所購買襪子的淘寶商家“ip旗艦店”。該商家告訴記者,在接到劉女士的情況反映后,他們第一時間給她進行了補發貨?!罢G闆r下,我們之前寄出的件,百世快遞會再退回給我們,只要把我們的件正常退回,我們就不追究賠償的事?!痹撋碳艺f。

這名商家還表示,他們發件可選擇申通和百世快遞,如果買家沒有備注用哪家快遞,倉庫會根據買家的地址選擇最合適的快遞。臨近春節,他們用百世快遞發往山東濰坊的貨比較多,近期他們也得知濰坊奎文區一部的網點異常,工作人員會進行核實,如果發現少件現象,會要求百世快遞按照原價賠償。

“如果丟了件,是我們和快遞公司之間的事情,我們首先會按照消費者的意愿進行補發貨或者退貨,不會讓消費者因此受到損失,我們必須要保證消費者及時收到貨,之后再找快遞公司進行賠償?!痹撋碳艺f。

百世總部

沒有給予直接答復,派專案組趕到濰坊處理

隨后,記者聯系了百世快遞總部客服。工作人員表示,目前他們已經派出了專案組趕到濰坊處理奎文區一部的相關問題,但具體處理結果還未知曉。

當記者詢問,如果消費者遇到購買的水果腐爛或者其他快件丟失時,損失由誰來承擔?該工作人員答復:“我們已經派出了專門的工作人員跟進處理這件事情,會有專門的負責人聯系買家和賣家,工作人員也會根據具體的問題來與買家和賣家協商?!倍劣趽p失到底該由誰來承擔,客服工作人員沒有給予直接答復。

淘寶店相關員工趙先生等人告訴記者,截至1月1日,他們仍然無法聯系百世快遞奎文區一部的相關負責人周先生,百世快遞總部也沒有給他們一個答復,他們預充的錢被抽走一事仍然沒有得到一個合理的解決方式。

對于淘寶店預充的一些費用,濰坊市郵政管理局市場監管科的工作人員表示,他們還是建議淘寶店主走司法程序,因為這是經濟糾紛,還是應該通過法律途徑解決。

相關部門

第一批快遞員工資已支付

針對百世快遞奎文區一部出現的一系列問題,1月1日,記者也咨詢了濰坊市郵政管理局市場監管科的工作人員。他告訴記者,在2019年12月26日的上午,他們接到相關投訴后,便立即趕到現場了解情況。首先是該部快遞員工的工資問題,由于百世快遞奎文區一部的老板經營不善,導致欠薪等一系列問題,截止到2019年12月29日,在當地街辦和勞動仲裁部門的協調下,其中第一批快遞員工的工資已經支付了,此外,相關負責人也承諾會在1月2日之前將員工工資全部結清。

對于百世快遞奎文區一部的快件情況,該工作人員表示,因為欠薪等問題,導致出現了快件積壓,市民收不到快件等情況。在公安部門和他們的協調下,現在快件能正常派送了。目前,百世快遞奎文區一部已經運轉不下去了,不過已經有人接手。因為新接手,人員各方面還不是很充足,他們也協調了其他的快遞公司來幫助其派送,這兩天積壓的快件市民也將陸續收到。

律師說法

無法達成一致可走法律途徑

當天下午,記者就此事咨詢了山東求是和信律師事務所的成強律師。

成強表示,既然淘寶店主手中持有該公司出具的欠條,那么根據相關法律規定和雙方的約定,該公司應該按照欠條的約定將相關費用進行支付。

成強建議,淘寶店主如果遲遲無法解決,并無法與其達成一致,可以通過法律途徑,維護自己的合法權益。

(記者 劉燕 王路欣)

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